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🤝 ¡Confiamos en que tener políticas claras es fundamental para ofrecer
servicios de calidad y confianza que promuevan el respeto hacia toda la comunidad!
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Las razones más comunes de cancelación y/o reprogramación suelen ser: días festivos, puentes, vacaciones de Navidad, viajes dentro del año escolar, enfermedad.
¿Cómo funciona?
- Las cancelaciones y/o reprogramaciones deben hacerse a través del grupo de Whatsapp oficial de las clases Bel gestionadas por la coordinadora Bel.
- Bel Team es quien gestiona las cancelaciones desde su sistema. Por lo tanto, los cambios realizados por fuera de los canales habilitados no tendrán validez y no se reflejarán en la app ni en los pagos o cobros.
Tiempos para cancelar o reprogramar
- Cuando las clases se cancelan con 24 o + horas de anticipación, se ofrecerá la posibilidad de reprogramar en un día y horario que sea conveniente para ambas partes, debiéndose hacer los cambios a través del canal oficial de comunicación.
- Si las clases se cancelan con menos de 24 horas de anticipación, la clase no podrá ser reprogramada ni se hará ningún tipo de reembolso. Excepciones: enfermedad o accidente, con justificativo.
- “BelKit: Aprender a aprender”: solo se permitirá reprogramar 1 sesión (del total de sesiones) con menos de 24 hs de anticipación y no se emitirá ningún cargo.
- Se puede realizar hasta 1 reprogramación por mes sin justificativo con mas de 24 horas de anticipación. El resto de las reprogramaciones serán consideradas como “desconsideración y/o falta de organización por parte de la familia/beler” y se computarán como clases tomadas.
Nota: Cuando un beler cancela una clase se le ofrecerá a la familia alguna de las siguientes opciones:
- Que el beler ofrezca una alternativa de día y horario para recuperar la clase que sea coincidente con la agenda del alumno.
- Un beler sustituto online que pueda cubrir la clase contratada en el horario y fecha pactada y/o coincidente con la agenda de la familia.